呼叫中心經(jīng)理是呼叫中心整體運營的總指揮，在負責(zé)呼叫中心工作目
標(biāo)實現(xiàn)的同時需要對運營治理員的各項工作進行指導(dǎo)。
具體職責(zé)：
在貿(mào)易中心分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，研究、策劃、組織和實施呼叫中心運
營和治理方案，該方案應(yīng)符合（集團）公司的戰(zhàn)略要求和貿(mào)易中心的工作
重點
負責(zé)組織、策劃、實施呼叫中心方針目標(biāo)的落實、檢查、考核與獎懲
工作，確保呼叫中心年度和季度方針目標(biāo)的完成
負責(zé)進展呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃研究，逐步使呼叫中心向客戶聯(lián)系中心進
展
負責(zé)制定呼叫中心年度工作打算并進行年度工作總結(jié)，確保各項工作
如期完成
負責(zé)和諧與提升呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量水平，確保提升客戶的忠誠度、
中意度
負責(zé)和諧呼叫中心與有限公司有關(guān)業(yè)務(wù)之間的有效銜接
與貿(mào)中心及各有限公司定期召開會議，溝通工作情形，聽取各方面的
指導(dǎo)和意見
負責(zé)治理呼叫中心運營治理員，監(jiān)督和指導(dǎo)運營治理員開展呼叫中心
運營治理工作
負責(zé)組織制定呼叫中心各級人員的考核標(biāo)準(zhǔn)并負責(zé)組織、實施對各級
人員的具體考核，確?？己斯健⒐?，帶動各級人員的工作主動性
負責(zé)制定呼叫中心各項規(guī)章制度，監(jiān)督各部門相應(yīng)治理方法的制定與
實施，確保各部門治理方法的貫徹落實
監(jiān)督呼叫中心人員的時期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保呼叫中心各級人員業(yè)務(wù)水平
持續(xù)提升
按時保質(zhì)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項其他任務(wù)，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)進行工
作匯報
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