第8屆“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡被顒优e辦——智慧人社 智慧服務(wù)

2019年3月30日，全國人社系統(tǒng)以“智慧人社 智慧服務(wù)”為主題，舉辦第8屆“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡被顒??；顒訃@線上線下融合的人社公共服務(wù)體系、信息化時代下的人社便民服務(wù)應(yīng)用和渠道展開宣傳。12333是全國人力資源和社會保障公益服務(wù)電話，主要為社會公眾提供政策咨詢、信息查詢、辦事指南、在線受理和投訴舉報等公共服務(wù)。全國300多個地市和32個省級人社部門均已開通12333電話服務(wù)，擁有咨詢員隊伍4000多人，年來電總量超1億次，服務(wù)方式涵蓋人工電話、自助語音、網(wǎng)站、手機APP、現(xiàn)場咨詢等多種形式。

今年“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡被顒拥闹鲿鲈O(shè)在貴州省。走進主會場，在貴陽市筑城廣場北廣場以貴州省電子社?？ê灠l(fā)儀式拉開活動序幕，通過現(xiàn)場咨詢、線上服務(wù)功能演示、情景視頻等多種方式，展示大數(shù)據(jù)“聚通用”成果，宣傳智慧人社服務(wù)。活動現(xiàn)場氣氛熱烈，備受群眾關(guān)注。

有聲有色的活動在全國各地同步展開。三月正值招聘高峰，多地聯(lián)合人才招聘開展咨詢?nèi)栈顒?，北京走近高校，依托網(wǎng)上“就業(yè)超市”“好工作”微信公眾號，為高校畢業(yè)生送崗位、送政策、送指導(dǎo)、送服務(wù)。河北組織市民參觀12333電話咨詢中心，前往業(yè)務(wù)窗口、醫(yī)院、藥店等場所，親身體驗就醫(yī)一卡通。安徽、廣西等地區(qū)搭建人社信息化成果體驗區(qū)，與群眾互動一門式業(yè)務(wù)經(jīng)辦、電子社保卡申領(lǐng)和醫(yī)保移動支付、社保網(wǎng)上繳費、異地就醫(yī)備案申請、待遇資格認證等場景，充分感受智慧人社帶來的便捷生活。遼寧、四川、陜西等地區(qū)進鄉(xiāng)村、進企業(yè)，邀請人社業(yè)務(wù)專家做客12333咨詢熱線，現(xiàn)場提供政策咨詢。西藏以全國統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒訛槠鯔C，組織窗口單位、定點醫(yī)院和藥店大力推廣社?？ā㈦娮由绫？☉?yīng)用，推廣互聯(lián)網(wǎng)和移動服務(wù)渠道。兵團開展“民族團結(jié)心連心，智慧人社下基層”活動，走近連隊、社區(qū)和群眾家庭，現(xiàn)場解答群眾關(guān)心的人社政策和社?？☉?yīng)用問題，采用有獎問答等形式，幫助群眾了解各項便民舉措。全國3000余名12333咨詢員和業(yè)務(wù)專家參與了咨詢?nèi)栈顒?，張貼宣傳海報近3萬張，發(fā)放各類宣傳資料百余萬份。

本屆活動的突出特點是“讓群眾辦事更便捷”，全國各地通過現(xiàn)場咨詢、12333電話咨詢、體驗參觀、微博微信、網(wǎng)站、廣播、有獎問答、文藝表演等多種方式有機結(jié)合，進一步引導(dǎo)群眾主動關(guān)注人社政策、關(guān)注人社服務(wù)，享受智慧人社帶來的智慧服務(wù)。第8屆“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡被顒拥玫饺罕姀V泛好評，取得了良好的社會效果。